Interaction Design ออกแบบ Experience ที่ดี ใช้งานได้ง่าย ถูกใจผู้บริโภค คุยกับศิษย์เก่า ป.โท INTERACTION DESIGN

สารบัญเนื้อหา

• Interaction Design คืออะไร
• แนะนำตัวศิษย์เก่า
• ได้อะไรจากการเรียน ป.โท Interaction Design ที่ Domus Academy
• โปรเจคบริษัทไหน ประทับใจที่สุด
• ประสบการณ์ฝึกงานที่อิตาลี
• ผลงานของบริษัท Ahancer ที่ผ่านมา
• โอกาสการเติบโตในสายงานด้าน Interaction Design ในประเทศไทย
• สรุป

ทำความรู้จักกับศิษย์เก่า ซักนิดนึงค่ะ

ผม “ณัฏฐ์ เพ็ญชาติ” ปัจจุบันเป็นเจ้าของ บ. Ahancer ซึ่งทำด้าน UX Design ครับ

บริษัทของเราออกแบบ Application หรือ Website โดยใช้กระบวนการออกแบบที่เรียกว่า UX Design เข้ามาเกี่ยว ซึ่งกระบวนการนี้ เราเริ่มจากการเข้าใจคนใช้งาน เข้าใจความต้องการของธุรกิจ และหาทางทำให้ทุกอย่างไปในทางเดียวกัน แล้วก็ออกมาถึงหน้าตาของมันว่า หน้าตาจะตอบโจทย์ของทั้งสองฝ่ายได้อย่างไร

ได้อะไรจากการเรียน ป.โท Interaction Design
ที่ Domus Academy บ้างคะ ?

สิ่งที่สำคัญสุดเลยที่ได้ จากที่ Domus Academy ก็คือ Sense ของ Designer ต้องเล่าก่อนว่าที่ Domus Academy สอนเป็น project based สิ่งที่ได้รับเนี่ย คือกระดาษ A4 1 แผ่น ในละ 1 Project กระดาษแผ่นนั้นเนี่ยจะเป็น Project Brief โปรเจคนี้ทำเพื่อใคร ทำให้ใคร และหลายๆโปรเจค เราได้เจอลูกค้าจริง ก็จับกลุ่มกับ designer คนอื่นๆ หาทางแก้ไขปัญหาออกมา เพื่อตอบโจทย์นั้นใน 1 เดือน

ทำไมผมถึงบอกว่ามันเป็นการฝึก Sense ของ Design เพราะว่ามันไม่ได้บอกว่าทฤษฎีที่ต้องใช้คืออะไร สำคัญสุด คือเพื่อนร่วมงาน ผมได้ทำงานกับ Designer จากหลายประเทศมาก คนจากแต่ละประเทศก็มีแนวคิดที่ต่างกัน

ผมก็ได้เรียนรู้ว่า Designer จากประเทศญี่ปุ่นเค้าคิดยังไงนะ Designer จากประเทศอินเดีย Designer จากประเทศอิตาลีเค้าคิดยังไง การเก็บประสบการณ์ การเก็บแนวคิดของคนเหล่านั้น มาช่วยพัฒนาว่าแล้วเรา ถ้าเจอปัญหา เราจะแก้ปัญหาได้ยังไง

ตอนเรียน ทำงานโปรเจคกับบริษัทไหนที่ประทับใจที่สุด ?

โปรเจคที่ได้ทำกับ Park Hyatt Park Hyatt อยู่ในเครือโรงแรม Hyatt แต่เป็นตัวท้อปสุด

โจทย์ที่ได้มาก็คือ ทำยังไงให้เราพัฒนา service กับลูกค้า VIP ของเค้า โดยผ่าน Mobile Application ที่ชอบโปรเจคนี้มาก เพราะว่าได้เจอคนหลากหลาย ได้เจอ GM ของโรงแรมเลย GM ของโรงแรมก็มาเล่าเรื่องต่างๆ พาดูทุกห้องเลย ห้องแพง ห้องถูกสุด ซึ่งก็ยังแพงอยู่ดี

 credit photo: Park Hyatt Milan (twitter)

เค้าอธิบายให้เราฟัง ถึงอุปนิสัยของคนที่มาเข้าพักที่โรงแรม เราเองเราเองก็ได้มีโอกาส ไปเป็นคนใช้งานที่โรงแรม ถ้าเราไปเป็นคนใช้งาน คนจะบริการเรายังไง อะไรที่ทำให้มันเป็น 5 ดาว

โปรเจคที่ Domus เค้าจะทำกันหลายๆคณะ ก็มีทั้งคณะผม ที่เป็น Interaction Design คณะ Visual Design ที่ดูเรื่องความสวยงาม แล้วก็มีโปรเจคอีกอันที่ Pararell กันไปก็คือเป็นคณะ Interior คือ ต่อให้เราทำเองในแค่สายของ Interaction เราก็สามารถไปฟังทีม Interior ได้ว่า Interior เค้าทำอะไร เวลาเค้าออกแบบโรงแรมเค้าคิดถึงอะไร คนใช้งาน ฝั่งห้องของพนักงาน รูทต่างๆที่ทำให้พนักงาน เดินหาคนได้สะดวก ตอนเรียนรู้ ได้เรียนรู้หลากหลาย

*หมายเหตุ โจทย์ และบริษัทที่มาร่วม ทำ workshop จะเปลี่ยนแปลงตลอด ทุกปี ตัวอย่างบริษัทที่ยกมานั้น เป็นเพียงบริษัทบางส่วนที่ร่วมกับทาง Domus Academy*

ประสบการณ์ฝึกงานที่อิตาลี

หลังเรียนจบผมได้สมัครไปฝึกงานที่ Fabbrica เป็น Reseach center ของ Benetton Group ไปฝึกงานอยู่กลางภูเขา และวิวอันสวยงาม แถว Venice เป็นประสบการณ์ที่ดี

หลังจากนั้นกลับมา ผมก็ไปทำที่ TRUE

หน่วยงานที่ทำเลยก็คือ TRUE MONEY ไปออกแบบ Application คนก็น่าจะคุ้นเคยกัน ก็คือ True Money Wallet ที่เอาไว้จ่ายเงินใน 7-11 ได้

ผลงานของบริษัท Ahancer ที่ผ่านมา

งานของเราส่วนมากเนี่ยนะครับ จะอยู่ในวงการการเงิน แต่ก็มีงานตัวนึงที่กลุ่มคนแพร่หลายน่าจะรู้จัก ชื่อว่า MEB  เป็น Application อ่านหนังสือ-ซื้อหนังสือ Online ของประเทศไทย ก็เราเข้าไปช่วยทางเจ้าของธุรกิจเค้า ให้มองเห็นคนใช้งานได้ชัดเจนขึ้น หาทางแก้ปัญหาว่าจะตอบโจทย์คนใช้งานหลายๆกลุ่มได้ยังไง

แล้วเราก็ออกแบบตัว Application ผลตอบรับ ค่อนข้างดีมาก ในทั้ง Appstore และ Playstore ทีนี้สำคัญเลย คือมันไม่ใช่แค่ดาว 5 ดวงหรืออะไร แต่กลายเป็นว่าคนต่างๆที่เจอผมก็เข้ามาชื่นชม ตัวผมเองก็ใช้ Application นี้ แล้วก็มีความสุขกับการใช้งานของมัน

Credit / View more detail: https://ahancer.com/our-work/our-work.html

จริงๆมีอีกตัวนึงนะครับที่ส่วนตัวค่อนข้างภาคภูมิใจ คืองานเล็กๆในช่วง Covid ที่ผ่านมาเนี่ย ทีมผม และหลายๆทีมร่วมมือกันสร้างเครื่องมือ เป็น Web Application ให้คุณหมอใช้ในการ track อาการของคนไข้ เพื่อคุณหมอจะได้ไม่ต้องเข้าไปเจอตัวคนไข้โดยตรง ซึ่งก็ลดความเสี่ยงในการติดเชื้อ Covid ซึ่ง Tools

ตัวนี้เนี่ยเราทำกันเร่งด่วนมาก ใช้เวลาทั้งหมด ตั้งแต่ออกแบบ ไปจนถึงพัฒนาเนี่ย อยู่ใน 10 วัน เราต้องรีบให้โรงพยาบาลได้ใช้งาน ก็เป็นโปรเจค ที่เราก็ไม่ได้คิดสตางค์ เพราะเราอยากจะช่วยสถานการณ์ตอนนั้นจริงๆ ก็ได้เป็นส่วนหนึ่งผมก็ดีใจครับ

Credit / View more detail: https://vitalsignapp.com/?fbclid=IwAR1Xiy84B0WpbXOtJJUj1TJWlCGMF4g7tmh4c01IEP_GraLs9xNqtoqw1UQ

โอกาสการเติบโตในสายงานด้าน Interaction Design ในประเทศไทย ?

ตั้งแต่ผมกลับมาจาก Domus Academy ปี 2013 ตอนนั้นเนี่ยคำว่า UX ยังไม่แพร่หลาย เท่าไหร่ แต่วันนี้เนี่ย fast forward มาถึงวันนี้ ผมว่าเป็นคำที่รู้จักกันเยอะมาก ไม่ได้ในหมู่ Designer อย่างเดียว คือวงการมันโตขึ้นมาเยอะมากๆ เพราะว่ามันสำคัญ
Product ที่เป็น Digital มันมาเป็นส่วนหนึ่งสำคัญในชีวิตของทุกๆคน ไม่ว่าจะเป็นภาคเอกชน ภาครัฐ ผมมองว่าศาสตร์นี้ ยังไปได้อีกไกล

สำหรับคนที่สนใจอยากทำงานในสายนี้นะครับ Community Online มีหลายที่มาก ทั้งต่างประเทศ และในประเทศไทยนะครับ ผมก็แนะนำว่าเราเริ่มไปเรียนรู้เอง ถ้าเราเห็นว่า ใช่แนวทางแล้ว ก็จะลองหาบริษัทที่จะไปฝึกงาน ที่นี่ก็เปิดรับอยู่เป็นบางช่วง ก็สนใจก็ติดต่อมาได้ แอบขายของนิดนึงตอนจบ

สรุป การไปเรียน ป.โท เราได้อะไรกลับมาบ้างคะ ?

หลักๆ เป็นเรื่องของการ Design ครับ แนวคิด การวาง concept ในการทำงาน สำคัญมาก และเป็นสิ่งที่เราเอากลับมาทำงาน ดัดแปลง ต่อยอดการออกแบบได้ตลอด อยากแนะนำสำหรับคนที่สนใจเข้ามาทำงานในสายนี้ครับ